Des principes éthiques …
▪ Respect de la parole et de dignité de la personne qui appelle, témoin ou victime ;
▪ Les informations recueillies sont utilisées dans le strict intérêt de la
victime présumée ;
▪ Libre choix des solutions proposées, avec le consentement éclairé de
l’appelant ou de la victime présumée ;
▪ Respect strict de la confidentialité des informations recueillies dans les dossiers constitués à l’occasion des appels. Ces informations ne peuvent être communiquées que dans le cadre prévu par la Loi ;
▪ Neutralité et impartialité : les intervenants s’interdisent de substituer leurs propres valeurs et conceptions de vie à celles des intéressés ;
▪ En cas de conflit d’intérêt : le centre se dessaisit du dossier, qui est alors transféré dans un autre centre
… mis en œuvre lors d’une écoute de qualité…
▪ Le centre assure une écoute pluraliste (au moins deux écoutant-e-s) afin de mieux appréhender les situations qui lui sont soumises, et rester objectif ;
▪ Pour la confidentialité des appels et la sécurité des bénévoles, ceux-ci restent anonymes, sauf danger avéré pour la victime et lorsque la loi l’impose ;
▪ Les bénévoles sont astreints à une formation spécifique assurée par la
Fédération 3977 ;
▪ Le système d’information utilisé est sécurisé et déclaré à la Commission Nationale pour l’Informatique et les Libertés (CNIL).
… et aussi du conseil et de l’accompagnement,
▪ Une réflexion interdisciplinaire précède toute proposition, afin de prendre en compte l’ensemble des éléments humains, sociaux et économiques ;
▪ Le centre aborde les situations au plan juridique, sanitaire, médico-social et social.
complémentaire des services publics de proximité.
▪ Le centre s’interdit toute intervention directe dans les situations qui lui sont rapportées ; il privilégie le recours et l’intervention des services publics de proximité, d’autres services ou associations, dont il n’a ni la compétence, ni la légitimité ;
▪ Il intervient sous le principe de subsidiarité par rapport à l’action de ces
services ;
▪ Le signalement d’une situation à la justice, lorsqu’il est nécessaire, est réalisé par le président du centre après vérification du bien-fondé de la
démarche ;
Ces principes sont communs aux centres adhérant à la fédération 3977 qui les réunit.