Réaliser l’évaluation interne ou externe de votre établissement

I] Le Bilan organisationnel ou audit d’organisation

Le bilan organisationnel est un outil d’amélioration continue. Il permet de faire le point sur l’existant et de mettre en lumière les points faibles et/ou non-conformes, de détecter les marges d’amélioration existantes en interne afin de mener par la suite les actions adéquates qui permettront de corriger les écarts et dysfonctionnements constatés.

Phase 1 : Bilan organisationnel
-Observation et analyse de votre structure
-Entretiens individuels et collectifs avec les acteurs de la structure
-Etude des circuits de décisions et de circulation de l’information
-Identification des points forts et des axes d’amélioration
-Préconisation de recommandations
-Rédaction du rapport d’audit

Phase 2 : Accompagnement opérationnel
-Présentation orale des conclusions du bilan aux équipes
-Proposition de plans d’actions
-Accompagnement à la mise en place des plans d’actions
Le bilan organisationnel est également un outil de mobilisation des équipes autour d’objectifs communs.

II] Projet d’établissement

Accompagnement de la démarche d’élaboration du projet d’établissement. Cet accompagnement est une aide au directeur à projeter sa structure sur les cinq années à venir.Le projet d’établissement est constitué du projet de vie, du projet de soins, du projet social, du projet qualité et du projet architectural de l’Etablissement.

Phase 1 : Montage et élaboration d’un projet
-Etude et Analyse du projet existant
-Identification des opportunités et freins
-Structuration des phases du projet (plans d’actions, calendriers)

Phase 2 : Accompagnement
-Constitution et Animation des groupes de travail
-Aide à l’élaboration du budget
-Aide à la rédaction du projet d’établissement
Le projet d’établissement est un outil d’animation et de management des équipes.

 

III] Conduire une évaluation interne

Les évaluations interne et externe constituent l’enjeu des prochains mois pour les établissements et les services du secteur social et médico-social. Pour aborder l’évaluation externe dans les meilleures conditions, l’établissement doit préalablement conduire une évaluation interne. L’évaluation interne est une démarche rigoureuse, qui permet de mesurer la performance de l’établissement au regard de son environnement et de ses objectifs.
C’est une démarche d’amélioration continue de la qualité, c’est s’assurer que la qualité offerte aux usagers est conforme  aux « Bonnes Pratiques ».

Phase 1 : Évaluation
-Planification de la démarche
-Constitution d’un comité de pilotage
-Présentation de la démarche au personnel
-Organisation et animation des groupes d’autoévaluation
-Utilisation du référentiel d’évaluation
-Rédaction des commentaires

Phase 2 : Accompagnement
-Amélioration et ajustement de l’organisation, sur la base des conclusions de l’évaluation
-Préparation de l’évaluation externe

La démarche d’évaluation interne est également une source de motivation pour les équipes.
Il est inutile d‘espérer une évaluation externe réussie sans avoir au préalable réalisé une évaluation interne structurée.

IV] La démarche d’évaluation externe

La loi du 2 janvier 2002 impose par une autoévaluation des services tous les 5 ans puis une évaluation externe tous les 7 ans, la mise en oeuvre d’une démarche continue. La démarche d’évaluation externe a pour finalité de s’assurer à échéance régulière que la qualité offerte par votre structure à vos usagers, à vos clients, est conforme à vos objectifs et à leurs attentes.

Phase 1 : Préparation de l’évaluation
Au cours de cette phase le cadre méthodologique de l’évaluation est fixé. Ce cadre permet de préparer au mieux le processus de recueil des données quantitatives et qualitatives nécessaires à l’évaluation externe, en adaptant les outils utilisés aux spécificités de la structure.

Phase 2 : Audit
– Réunion de présentation aux équipes et acteurs de la structure
– Conduite de l’évaluation

Phase 3 : Rapport d’évaluation
– Analyse et synthèse des données recueillies
– Rédaction du rapport d’évaluation externe